Accountmanager Installed Base

Wat maakt deze rol bijzonder?

• Je werkt met bestaande klanten: vertrouwen is er al, jij bouwt het verder uit.
• Je hebt regie over je eigen accounts, van strategie tot uitvoering.
• Je beweegt je op operationeel, tactisch én strategisch niveau bij de klant.
• Je werkt in een inhoudelijk sterke organisatie waar software, proceskennis en praktijk samenkomen.
• Je zit dicht op de business van klanten in een sector die continu in beweging is.

Succes in deze rol (na 6–12 maanden)

• Je beheert je klantenportefeuille proactief: je signaleert issues vroeg en voorkomt escalaties.
• Je realiseert structurele upsell/cross-sell en bouwt planmatig aan accountgroei.
• Je werkt in een vaste cadans met klanten (periodieke samenwerkingsreviews) en stuurt op afspraken en opvolging.
• Je pipeline is op orde: forecast betrouwbaar en CRM (HubSpot) actueel en schoon.

Wat ga je doen?

• Je ontwikkelt en bewaakt een meerjarige accountstrategie per klant (incl. doelen, stakeholders en groeiplan).
• Je onderhoudt actief contact met klanten op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Je signaleert en realiseert upsell- en cross-sellkansen (o.a. modules, extra gebruikers, hardware, SLA’s, consultancy).
• Je adviseert klanten over optimalisatie van processen en maximaal rendement uit RBK-oplossingen.
• Je stuurt het interne accountteam aan en zorgt voor duidelijke afstemming, eigenaarschap en opvolging.
• Je bouwt aan een voorspelbare pipeline en houdt forecast en CRM actueel.
• Je voert periodieke account- en kwartaalreviews met klanten, resultaten, roadmap, verbeterpunten en next steps.
• Je volgt marktontwikkelingen en vertaalt deze naar commerciële kansen of verbeteringen in proposities.
• Je draagt bij aan marketingactiviteiten zoals klantbezoeken, kennissessies en beurzen.